شروط وأحكام استخدام تطبيق (FLEXIBLE)

تمهيد:

تُعد شركة "راء شأن للخدمات العامة"، مالك ومشغل منصة فليكسبول ) FLEXIBLE) وهي مؤسسة سعودية مسجلة بموجب السجل التجاري رقم (4650282503)، وهي من تتولى مسؤولية التشغيل والإدارة و الصيانة وفقاً لأحكام هذه المنصة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي وجمهورية مصر العربية، حيث تعمل منصة فليكسبول ) FLEXIBLE) كوسيط يربط بين طالب ومقدم الخدمات العامة من الجهات الحكومية ذات العلاقة والافراد، وعليه تقوم المنصة بتسهيل الإجراءات وتقديم الخدمات المطلوبة بالوساطة في الاعمال وبطريقة إلكترونية سريعة وبخطوات قصيرة ميسرة تهدف إلى إنجاز الخدمة و توفير الوقت والجهد على المستخدم سواء كان أفراد أو شركات أو جهة اعتبارية، على الصعيدين المحلي والدولي، وهى على سبيل المثال وليس الحصر: الخدمات الحكومية، التجارية، والشخصية من خلال واجهة تقنية موحدة وآمنة، علماً بأن تطبيق  ) FLEXIBLE) لا يقدم أي خدمة بشكل مباشر، بل يقتصر دوره على الوساطة التقنية وتيسير عمليات الدفع والتواصل بين الأطراف ضمن بيئة إلكترونية آمنة ومراقبة، ويخضع التطبيق لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأنظمة مجلس التعاون الخليجي، وجمهورية مصر العربية، ويلتزم بتعليمات البنك المركزي السعودي في سياسة التشغيل والإدارة.

أولا/ التعريفات:

التطبيق: منصة (FLEXIBLE) الإلكترونية لتقديم الخدمات العامة بالوساطة.

طالب الخدمة / المستخدم: الشخص الطبيعي أو الاعتباري مستخدم التطبيق بغرض الحصول على الخدمة.

مقدم الخدمة: هو الشخص أو الجهة التي تقدم الخدمات المدرجة بالتطبيق.

إدارة التطبيق: الجهة المالكة والمشغلة للتطبيق.

ثانياً/ طبيعة عمل التطبيق:

1. التطبيق يعمل كوسيط ولا يقدم الخدمات بشكل مباشر.

2. لا تتحمل إدارة التطبيق أي مسؤولية عن طبيعة أو جودة الخدمات المقدمة كما لا تتحمل أي تبعات قانونية عن محل الخدمات المتعاقد عليها، ويقتصر دورها على تسهيل التواصل وإتمام الخدمات.

3. يتم تقييم مقدمي الخدمة من قِبل المستخدمين، وتحتفظ إدارة التطبيق بحق إيقاف أي مقدم خدمة تثبت مخالفته للأنظمة أو تدني تقييمه والافصاح عن بياناته للسلطات العامة عند الطلب، مع احتفاظ التطبيق بحق الرجوع عليه للتعويض عن الاضرار المادية والمعنوية أن وجدت.

ثالثاً/ سياسة التسعير والدفع:

تحتسب التكلفة الاجمالية للخدمة المطلوبة بمراحل ثلاثة وهي كالاتي:

1. السعر الأساسي: سعر الخدمة المعتمد من الجهة الرسمية أو التجارية ولا يتضمن أي ربح أو تكلفة.
2. عمولة (FLEXIBLE): يحتسب نسبة (10%) من إجمالي سعر الخدمة المعتمد كعمولة للتطبيق مقابل تسهيل الخدمات والرسوم التشغيلية والإدارية.
3. ضريبة القيمة المضافة: يحتسب نسبة (15%) كضريبة مضافة على السعر الإجمالي الوارد بالفقرتين (1) ، (2).
4. تنويه: أسعار الخدمات بالتطبيق والعمولة والضريبة يتم احتسابها بالريال السعودي أو ما يعادله من العملات الأخرى ويكون الدفع إلكتروني عبر بوابات الدفع المعتمدة، ويعتبر إتمام عملية الدفع موافقة صريحة ونهائية على شروط الخدمة.
5. إقرار: لا يتحمل التطبيق أي رسوم تحويل أو فروقات بنكية مترتبة على عمليات التحويل من وإلى الحسابات البنكية الخاصة بمقدمي الخدمة سواء كان التحويل محليًا أو دوليًا.

رابعاً/ سياسة الإلغاء والاسترجاع:

1. إلغاء الخدمة من العميل عند التفعيل وقبل بدء التنفيذ: يتم خصم من العمولة نسبة (50%) ويتم استرجاع المبلغ المتبقي خلال (5) أيام عمل وبحد أقصى (10) أيام.
2. عند بدء تنفيذ الخدمة: لا يتم استرجاع أي مبالغ.
3. طلب الإلغاء بعد الدفع المباشر وقبل التفعيل: يتم خصم نسبة (5%) من المبلغ الإجمالي كرسوم تشغيلية ثم يعاد باقي المبلغ في حال وجود أي خلل من مقدم الخدمة شريطة تقديم إثبات لإدارة التطبيق من المستخدم ويتم الاسترداد خلال (5) أيام إلى (10) أيام عمل من تاريخه.

خامساُ/ شروط مقدم الخدمة:

1. يمنع أي شخص لديه سجل جنائي أو قضايا تمس الأمانة أو الشرف بالتسجيل كمقدم خدمة وفي حال ثبوت العكس بعد التسجيل، يتم إيقاف الحساب فورًا وتحويله للجهات القانونية.
2. - يلتزم مقدم الخدمة بالحفاظ على سرية معلومات المستخدمين وعدم طلب مستندات شخصية أو بيانات حساسة قبل إثبات الأهلية عبر المنصة.
3. تقديم الوثائق الرسمية المطلوبة للمنصة.
4. إنجاز المعاملات وسداد كافة الرسوم والمصروفات من حساب مقدم الخدمة وتقديم الفواتير للمنصة ويتم الاسترداد من المنصة إلى حساب مقدم الخدمة أخر كل شهر ميلادي من تاريخ يوم 25 إلى يوم 30 للمعاملات المكتملة.

سادساً/ التزامات طالب الخدمة:

1. يجب على طالب الخدمة عدم تزويد مقدم الخدمة بأي معلومات شخصية أو مستندات رسمية إلا بعد التحقق من أهلية مقدم الخدمة عبر التطبيق.
2. يتحمل طالب الخدمة مسؤولية التحقق من تفاصيل الخدمة قبل الدفع، ويعد الدفع موافقة صريحة على تفاصيل الخدمة وشروط الإلغاء.

سابعاً/ إخلاء مسؤولية التطبيق:

1. تطبيق (flexible) يعمل كوسيط تقني ولا يقدم أي خدمات بشكل مباشر.
2. لا يتحمل التطبيق مسؤولية التأخير أو الاخلال في تنفيذ الخدمة من قبل مقدم الخدمة أو الغير.
3. لا يتحمل التطبيق أي أضرار أو مطالبات تنشأ من تعامل مباشر بين الطرفين داخل أو خارج نطاق المنصة.
4. يتحمل المستخدم ومقدم الخدمة كامل المسؤولية عن الاستخدام للتطبيق والمعلومات المتبادلة.

ثامناُ/ النظام الحاكم وتسوية النزاعات:

- تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وجميع الأنظمة الخليجية والمصرية ذات العلاقة
- وفي حال نشوء نزاع، يتم حله وديًا أولاً، وإذا تعذر ذلك يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في بلد إقامة المستخدم.

 

 

تاسعاً/ التعديلات:

تحتفظ إدارة التطبيق بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد التعديلات موافقة ضمنية عليها.

عاشراً/ أحكام عامة:

1. هذه المنصة متاحة لاستخدامك ومنفعتك الشخصية، ويخضع دخولك واستخدامك لهذه المنصة لبنود وشروط الاستخدام المعلنة، ولأنظمة المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي وجمهورية مصر العربية، وكذلك يعد وصولك ودخولك إلى المنصة موافقة دون قيد أو شرط على بنود وشروط الاستخدام، سواء أكنت مستخدماً مسجلاً أم لم تكن، وتسري هذه الموافقة اعتباراً من تاريخ أول استخدام لك لهذه البوابة.
2. يحظر على أي طالب الخدمة أو مقدم الخدمة الإعلان على المنصة عن أي منتج أو خدمة تجعلنا في وضع انتهاك لأي قانون أو نظام مطبق في أي دولة محل نطاق عمل التطبيق ويقر جميع ما سبق بإخلاء مسؤولية المنصة عن أي منتج أو خدمة أو عمليات مشبوهة وتحمل المسؤولية وحده أمام السلطات العامة أو الوزارات أو الجهات الحكومية أو الغير.
3. تحتفظ المنصة بكامل حقوقها في إيقاف وإعاقة أي ارتباط أو اتفاق بأي شكل من الأشكال من أي موقع يحتوي على مواضيع غير ملائمة، أو فاضحة، أو متعدية، أو بذيئة، أو إباحية، أو غير لائقة، أو غير مقبولة، أو غير قانونية، أو أسماء، أو مواد، أو معلومات تخالف أي قانون أو نظام أو عرف دولي، أو تنتهك أي حقوق للملكية الفكرية، أو لحقوق الخصوصية، أو حقوق الغير، ولا يحق لطالب الخدمة أو مقدم الخدمة مطالبة المنصة بأي تعويض أو رسوم أو تكاليف أو مصروفات عن الارتباط أو الاتفاق محل الانتهاك، ويتحمل المخالف وحده حق الرجوع والمسؤولية القانونية من السلطات العامة أو الحكومات أو جهات التحقيق أو الشرطة أو الغير  و كافة المصروفات دون أدنى مسؤولية على المنصة.
4. تحتفظ المنصة بحق تعطيل أي ارتباط أو اتفاق بأي شكل من الأشكال غير مصرح به، ولا تتحمل أية مسؤولية أو تعويض أو مطالبة أو استرداد أو استرجاع للتكاليف محل الخدمة غير المصرح به.
5. المنصة ليست مسؤولة عن التجاوزات أو الجرائم أو المخالفات التي قد تنشأ عند الاستخدام سواء كانت معروفة أو غير معروفة، ويعتبر هذا البند إعفاءً قانونياً من المطالبة الناتجة عن استخدام المنصة.

الحادي عشر/ التعهدات والضمانات:

يقر ويضمن طالب ومقدم الخدمة بالتعهدات والضمانات الاتية:

1. الامتثال لكافة القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي وجمهورية مصر العربية.
2. الموافقة صراحةً على قيام المنصة بجمع ومعالجة بياناته الشخصية، بما في ذلك بيانات الموقع الجغرافي، وذلك لغرض تحسين تجربة الاستخدام وتقديم الخدمات ذات الصلة. ويُقر المستخدم سواء كان طالب أو مقدم الخدمة بأنه يمنح المنصة الإذن بالوصول إلى موقعه الجغرافي أثناء استخدام المنصة، ويجوز للمنصة استخدام هذه البيانات وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة، وبما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية ودول الخليج ومصر.
3. تقديم معلومات صحيحة ودقيقة إلى المنصة والقيام بتحديثها بشكل دوري.
4. المراجعة والامتثال لأي إشعارات يتم إرسالها من خلال المنصة فيما يتعلق باستخدامكم للخدمات المقدمة من منصة فليكسبول.
5. استخدام الخدمة أو المنصة لأغراض مشروعة فقط، ولن تستخدم الخدمات لشراء أو استلام أي مواد غير قانونية أو بهدف الاحتيال.
6. عدم استخدام الخدمة أو المنصة للتسبب بإيذاء أو مضايقة أو إزعاج أحد ما.
7. الموافقة على تبادل المعلومات بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة داخل المنصة.
8. عدم عرقلة التشغيل السليم لمنصة فليكسبول.
9. الامتناع عن إلحاق الضرر بالخدمة أو المنصة بأي شكل من الأشكال.

1. تقع مسؤولية جودة الخدمات المطلوبة باستخدام المنصة أو الخدمة بأكملها على عاتق مقدم الخدمة الذي يقدم لك الخدمة في النهاية، لا تقبل فليكسبول تحت أي ظرف من الظروف أي مسؤولية تتعلق بالخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة أو تنشأ عنه، كما لا تقبل المسؤولية عن أي أفعال أو تصرفات أو سلوك أو إهمال، أو جميع ما سبق، من جانب مقدم الخدمة ومن ثم فإن أي شكاوى بشأن الخدمات ينبغي تقديمها على مقدم الخدمة.
2. عدم نسخ أو توزيع المحتويات الخاصة بالمنصة دون الحصول على إذن كتابي من مالك المنصة.
3. الحفاظ على كلمة المرور لحسابك أو أي وسيلة تعريف نقدمها لك وتتيح الدخول إلى حسابك، بشكلٍ آمن وسري.
4. تقديم مستندات صحيحة ودلائل واضحة تثبت هويتك ويحق للمنصة طلب أي مستندات ذات صلة بمقدم أو طالب الخدمة.
5. يحق لفليكسبول رفض تقديم الخدمة أو استخدام المنصة دون إبداء أسباب.
6. تنعقد المسؤولية القانونية وأضرار التقاضي وأتعاب المحاماة على عاتق مقدم الخدمة وطالب الخدمة دون أي مسؤولية على المنصة حيث ينحصر دورها في اعمال الوساطة ويقتصر على التحقيق في البلاغات والشكاوى المقدمة وافادة الأطراف ذات الصلة أو الجهات الحكومية عند الطلب.
7. الموافقة عل تعديل أسعار الخدمات واستقطاع ما تراه المنصة ملائما من مبالغ مستحقة على طالب ومقدم الخدمة بشأن حالات الانتهاك أو الارجاع دون سبب واضح أو معقول.

،،،أطيب التحايا،،،